临港区朱芦镇:三举措抓好服务热线办理工作

　　为确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，临沂临港区朱芦镇加大工作力度、创新方式方法，多措并举抓好12345服务热线办理工作，全面提高群众满意率。

　　专人负责，集中培训。为确保12345交办件回复的及时性，该镇设立1名交办件专员，各社区设立1名交办件联络员，并实行社区党总支书记负责制，保证了群众诉求在第一时间得到答复。为确保交办件回复的规范性，该镇对交办件专员进行了集中培训，使其对交办件回复的要求、涉及的政策能够熟练掌握。

　　跟踪督促，回访抽查。对群众通过服务热线反映的比较强烈和集中的问题，该镇有专人做好跟踪督促工作，直到事情圆满解决。同时，对群众反映的问题件件回访，该镇对每月的交办件办理过程和办理结果情况进行随机抽查，对回复率、办结率、及时率、群众满意率等及时掌控。

　　归纳分类，梳理建档。对群众在交办件中反映的问题，该镇统一归纳分类，将短期无法解决的问题，列入计划，分步实施，并向群众说明情况；对不符合有关政策法规的问题，及时向群众做好解释工作。该镇对各社区交办件办理情况实行一周一汇总，一月一通报。同时，每季度对典型案例进行集中分析，以便总结经验，查找不足，切实提升热线办理质量，提高群众满意率。(张玉强)